Создаем продающий B2B интернет-магазин

С развитием сферы eCommerce онлайн-бизнесу нужно больше усилий для получения стабильного дохода. Сегодня уже недостаточно просто создать интернет-магазин и начать на нем зарабатывать: потребуются грамотное продвижение и продуманная маркетинговая стратегия.

При создании b2b интернет-магазина или маркетплейса, точно так же как и в случае с розничными площадками, понадобится продумать сценарии поведения пользователей и соответствующий этим сценариям интерфейс, функциональные возможности сайта. А далее сосредоточиться на способах повышения продаж и конверсии.

Поговорим о том, как повысить конверсию в B2B интернет-магазине и как способствовать увеличению продаж.

Разработка b2b интернет-магазина: что учесть перед запуском

Следующий шаг — сегментирование пользователей, изучение особенностей каждой группы клиентов и определение основных сценариев поведения в b2b интернет-магазине. Исходя из этих данных нужно продумать интерфейс будущего сайта и его функциональные возможности.

На этом этапе работа над созданием сайта обычно передается веб-студии. При кастомной разработке проекта с нуля интерфейс и функции интернет-магазина совместно с разработчиками продумывает UX/UI дизайнер, который изучает, какие действия и в какой последовательности нужно предпринять пользователям, чтобы получить требуемый результат — и как интерфейс системы может в этом им помочь.

Разработка с нуля такого сложного продукта, как оптовый b2b интернет-магазин, потребует глубокую вовлеченность в процесс множества сотрудников компании, начиная от генерального директора, топ-менеджеров и маркетологов и заканчивая товароведами и менеджерами по продажам и обслуживанию клиентов. Сотрудники компании хорошо знают свои продукты, а также понимают свою аудиторию, ее потребности и поведение. Все эти данные нужно учесть при разработке b2b интернет-магазина, объединив их с актуальными тенденциями веб-разработки, UX/UI дизайна и пр.

Таким образом, компании придется надолго оторвать сотрудников от непосредственных обязанностей и найти ресурсы для длительного процесса разработки персонального B2B магазина с нуля.

Однако на оптовом рынке куда более эффективными оказываются готовые решения на базе платформ с продуманным интерфейсом и функциями. Такие решения позволяют успешно совместить переход компании в онлайн с автоматизацией продаж и оптимизацией бизнес-процессов, что приведет к значительной экономии на операционных расходах уже в течение первых месяцев после запуска площадки.

Обратитесь к готовому решению компании AGORA, которое доступно по подписке. Это позволит избежать:

• как финансовых, так и временных затрат на создание сложного кастомного продукта;
• отрыва персонала от непосредственных обязанностей задолго до запуска площадки;
• необходимости вникать во все подробности разработки и дизайна, в создание сценариев поведения пользователей и пользовательского интерфейса;
• непредсказуемости результата: решение Агора уже проверено десятками компаний и отработано на сотнях подобных площадок.

Готовое решение AGORA для создания оптовых интернет-магазинов не только окажется дешевле и позволит запустить площадку быстрее. Компания также предложит:

• обучение персонала и внедрение готового продукта;
• период бесплатного тестирования, в течение которого можно будет отладить все бизнес-процессы;
• автоматизацию продаж на основе проверенных систем и оптимизацию бизнес-процессов;
• подключение вашей CRM-системы и систем учета складских остатков, что позволит эффективнее управлять работой персонала и мгновенно отображать появление товаров на складе для клиентов;
• эффективные маркетинговые инструменты для работы с клиентами;
• возможность быстро масштабировать систему и бизнес-процессы с развитием компании.

С момента запуска b2b интернет-магазина на основе готового, оптимизированного решения компании Агора до получения первых результатов, которые смогут подтвердить окупаемость выбранной бизнес-модели, пройдет всего 3-6 месяцев.

Готовый b2b интернет магазин: как повысить продажи

Закупщики, которые являются клиентами b2b-магазинов, принимают решение на основе множества факторов. Они тщательно изучают ассортимент, исследуют рынок, проводят анализ и сравнение цен, учитывают условия оплаты и доставки, заказывают товары крупными партиями и стараются учитывать результаты сделки в будущем, создавая долговременные отношения с поставщиком.

Поэтому по сравнению с розничным оптовый интернет-магазин должен учитывать куда большее количество важных для сделки факторов, определять их взаимосвязи, предлагать больше полезной информации — статистику, данные о товарах, их использовании и возможностях.

Ключевые факторы, влияющие на повышение продаж в интернет-магазине б2б и прибыли компании, следующие.

1. Каталог. Считается, что для оптовых продаж качество иллюстраций и описания товаров имеет меньшее значение, чем в рознице, где на решение о покупке часто оказывает влияние красивое фото. Закупщики обычно хорошо знают товар, с которым работают, и даже ищут его по артикулу, осуществляя закупки по прайсам.

Однако многие эксперты b2b-рынка подчеркивают важность качественного каталога с хорошим описанием товара: по данным исследований, такой контент вызывает у закупщика больше доверия к поставщику при совершении покупок онлайн. Кроме того, все больше закупщиков начинают поиск товара не в Google или Яндексе, а в магазине поставщика. Так что важность контента, даже в случае со стандартными товарами, будет расти, повышая конверсию и предоставляя вашей компании конкурентное преимущество.

2. Удобство работы. Внутренний поиск, подробное сравнение товаров и цен, быстрый подбор аналогов, предложение сопутствующих товаров, генерирование сопроводительных документов, возможность скачать маркетинговые или обучающие материалы для магазинов и продавцов закупщика — те детали, которые также положительно отразятся на конверсии и помогут клиентской компании сэкономить время при закупках и получить больше ценностей от вашего b2b онлайн-магазина.

Компания Агора предлагает готовые модули, упрощающие работу закупщика в вашем магазине: здесь все эти детали уже учтены и будут работать в вашу пользу.

3. Персонализация ассортимента, цен, скидок, единиц и партии товаров, условий оплаты, формирования заказа, условий отгрузки, поставки. Чем больше индивидуальных условий с заботой о своих потребностях получит клиент — тем более доверительным и длительным будет ваше взаимодействие.

В решениях Агора доступны широкие возможности для персонализации. Вы можете настроить свой B2B магазин, учитывая все нюансы работы со своими клиентами.

4. Сервис. Отличное обслуживание клиентов и хорошо подготовленная служба поддержки — важные факторы, которые значительно упрощают взаимодействие с вашим магазином для клиента. Хороший сервис положительно влияет на репутацию поставщика, приобретая не меньшее значение, чем выгодные цены, персональные скидки и специализированные условия сотрудничества.

5. Маркетинг — одно из самых важных средств повышения конверсии любого магазина. Решение AGORA предлагает множество маркетинговых инструментов с глубокой настройкой их возможностей, от работы с брошенными корзинами, специальных акций для продажи неликвидов или повышения чека, персональных скидок и email-маркетинга до возможности отслеживать поведение клиентов на сайте и настраивать автоматическую реакцию системы в зависимости от просмотренных или непросмотренных товаров, размеров обычного заказа, сравнений и других действий на сайте.

Главное преимущество решения AGORA для b2b интернет-магазинов — то, что все эти возможности уже включены, отлажены, протестированы, отработаны и усовершенствованы десятками компаний и сотнями магазинов. В случае с кастомизированным решением, при разработке b2b магазина веб-студией с нуля, компании придется на каждом шагу «изобретать велосипед». Агора же позволяет не только быстро создать, запустить такой продукт, но и быстро добиться результата — продаж и прибыли.